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亚马逊效应推动制造业数位转型工业4.0技术助厂商精简作业流程

亚马逊效应推动制造业数位转型工业4.0技术助厂商精简作业流程
企业客户在亚马逊效应影响下也更重视客制化的体验。法新社

亚马逊(Amazon)购物平台的盛行,使得消费者都已习惯立即且直觉性的购物方式。如今这股「亚马逊效应」(Amazon Effect)也影响了制造业者。为了满足客户需求,加速产品创新,制造业者势必得积极投入数位转型,并透过工业4.0技术提升生产力与透明度。

根据Manufacturing.net报导,从查询、浏览、下单、支付、商品追踪,消费者在亚马逊平台购物时体验到的是一个便利、个人化、没有障碍的流程,而这样的体验也让企业客户对与制造供应商有了不同的期待。

有调查研究指出,有近75%的企业买家期待供应商能提供个人化的产品服务;有超过66%的企业希望在采购过程中,能享受到和在亚马逊网站购物时一样的体验;有3分之2的企业曾为了更贴近一般消费者的体验,而选择了新的供应商。

由此可知,制造商要能留住客户,便需提高产品对终端用户的可见度,并设法打造更全面、简化的购买体验。除了售后服务外,制造商也可透过客制化商品建立识别度。

物联网(IoT)、人工智慧(AI)、机器学习(ML)、机器人、自动化系统、大数据(big data)与分析等工业4.0技术,能协助厂商精简后端作业,应付转型的压力。这些技术可赋予厂商更好的灵活性及反应能力,对提升客户满意度相当有帮助。

先进演算法也正在改变厂商的生产方式。智慧工厂的整合IT系统能为买卖双方提供更完整的资料,并可借此提高生产力;人工智慧可将资讯转化为操作的依据;机器人与其他自动化技术可协助业者优化工作流程、存货管理与价值链决策,也是提升生产效率的重要关键。

消息/图片来源:電子時報

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